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From telco to tech-co

一位乌兹别克斯坦少年的生活是怎样的?一位巴基斯坦小企业老板的境遇又是如何? 当昂贵的科技在阻碍他们发展时,你又如何开启他们的潜力呢?回答这些问题的同时又将如何带动盈利、减少成本?这是一个价值 2.5 亿的消费者问题。

电信行业将数百万人连接起来,在基础建设上投资了数十亿,而今却要面临来自 OTT 服务及硅谷数字巨头带来的现实威胁。消费者享受着一系列应用程序在电信公司建设的网络上给生活所带来便捷体验的同时,期待着电信运营商应理所应当提供最低廉价格的服务。

在如此恶劣的大环境下,一家电信运营商该如何不仅存活,并且让业务繁荣起来呢?在一个以功能手机主导的市场里,又要如何开辟拥有智能手机而随之而来的,丰富多彩的机会呢?

要理解这个问题,我们需要首先了解用户的行为习惯。从俄罗斯到哈萨克斯坦,又从意大利到巴基斯坦,我们在 VEON 市场的多元化群体中进行了一个为期两个月的民族志研究。跟踪了解消费者的生活与工作,同时观察科技在其中的角色,这一深入的沉浸和洞悉收集只有在和真正的消费者一起生活中才能体验到。我们从该调查中获得了一个重大的见解,那就是对许多人来说,智能手机是一个机会。不仅仅是自拍或尝试新游戏的机会,而是一个能做得更好,变得更加成功,能实现他们潜力的机会。

智能手机是史上制造出的最为强大的个人电脑设备,几乎也是最具无限潜力的。然而,如果你无法负担这个设备,那么再大的潜力也是毫无意义的。因此,如果不存在得取信息和数字服务的障碍,一位乌兹别克斯坦少年能够实现什么样的成就?如果我们能免费访问将会发生什么?假如数据不收费呢?

无论你是一位乌兹别克斯坦少年,莫斯科的一位父亲、母亲,亦或是巴基斯坦的一个农民,将会发生的是完全变革性的——免费访问一切让每一个人都有成功的机会,且无需担忧将如何支付。

装备着丰富的用户洞察和新假想,一个对话式平台战略应运而生,它将允许用户免费使用一体化的聊天、娱乐、第三方合作商及数字支付服务——即便是他们没有交易款。由于贯穿 VEON 市场的是大批的预付客户群,这一想法不仅被牢牢握住,并且得以起飞。

一个完全独特的品牌界面以创新的新方式与客户互动,减少了客户周转率,并为 VEON 引介盈利分成合伙关系,融入无缝整合的第三方服务,从而为消费者的生活带来真正的价值。

在 18 个月的工作中,我们树立起新的设计原则,开发出原型、通过用户测试的解决方案,同时增进产品与设计语言的体验;随着平台的演化,始终支持着 VEON 扩展内部团队。为确保该解决方案无缝且完整,我们对消费者旅程的重新设计也贯穿了 VEON 的所有运营公司。

VEON 的产品于 2017 年在 10 个市场隆重推出,介绍广泛的、世界首屈一指的数字充值、整合第三方服务和定制娱乐一体化,而且最重要的是:无障碍使用。

从科研和战略,到数字产品设计,再到用户体验思考,我们与 VEON 的合作帮助他们实现了从一个提供网络的公司,转型为一个为 2.5 亿客户提供未来的公司。