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SFR

在一个消费者忠诚度相对较低的动荡市场中,你将如何盈利并给消费者一个留下来的理由?对于法国电信运营商 SFR 来说,解决方案是一个多频道的、连接数字体验和实体产品的生态系统,从屏幕界面到机顶盒和自主家用设备,都融入到了一个进入实际市场的战略中去,从而增添 20 亿欧元的价值。

由对我们提出的问题而定义。SFR 所提出的问题既简单又深远:“你能向我们展现我们的未来,再实现它吗?”

跟电信行业的其它同行一样,SFR 曾经通过技术的进步和新机会的出现(如移动手机、宽带、娱乐、家庭自动化等)来拓展业务,而结果都是一样:贮仓。且跟其它同行一样,在薄饼似的微薄利润和高用户周转率的双重威胁下挣扎着。他们都需要重头再来。但与其他企业不同的是,SFR 选择了采取实际行动,而不是光说不做。

经过 24 个月的共同努力,我们对一个真正令人信服,混合了实体与数字体验的产品有了全新的认识,知道它应当是什么样子的,它背后的商业流程是什么,乃至它应当以哪种方式进行销售。该产品名为“选择与连接”(Select & Connect),以一个即插即用的机顶盒模块为核心概念。随着新模块的增加,相关的服务和家用自动化系统会贯穿所有设备被激活,并提供一个完全凝聚一体用户体验。

声控和机器学习也带来了新的操控方式:因为人们总是知道他们想要观看的节目是什么,我们只需要简单的让他们自己来点播。他们的观看习惯会带动节目的推荐,因此建立起一项能够学习的系统。项目的成果便是 SFR 护照(SFR Passport):法国首个智能型、声控激活电视系统。

游戏、音频数据流及视频点播等数字内容均被完美地结合到一个简单易用的界面上,同时稳定一致的操做使得用户可以轻而易举的将他们所喜欢的全部内容都保留在一个地方。

所有这些都可以在家中或在路上使用,因此,每个人最喜爱的节目、电影和艺术家都成了人们一直使用 SFR 的理由。这一想法的核心在于了解能将人们聚集起来的内容与服务,并且需要有用、及时且周到,SFR 便能因此成为一个真正以消费者为核心的企业。

因此,最终的答案与问题一样简单:在人们想要的时间和地点,带来他们所喜爱的东西。为 SFR 所增加 20 亿的价值的同时留住了数以百万计的消费者,我们可以相当肯定地确认这是一个正确答案。