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Coloplast: Dignity, by design

一个革新性的商业设计战略在七年中带来了怎样的不同。2010 年时,康乐保(Coloplast)感觉像是三家不同的公司,服务体验不尽如人意。而到 2017 年,股价飙升超过了 400%,销售量是竞争对手的四倍,并被列为世界上最具创新力的公司之一。

对于长期疾病缠身的数百万患者来说,所使用的产品不对劲、不容易使用并且损害他们的自尊已成为日常生活的一部分。同康乐保公司一起,我们为了彻底变革一个行业,为了依赖这些产品的众多生命而努力。

如今的康乐保是世界领先的个人私密医疗保健品牌,从脊髓损伤到严重的肠道并发症,为患者提供治疗造口术、失禁及伤口护理产品。然而,在 2010 年时,康乐保感觉像是三家不同的公司,缺乏一致的认同感,导致了在许多产品上的服务体验不尽如人意。

因此,我们开始了我们始终在做的事,那就是倾听。我们倾听了多方意见,包括临床医生和护士,而且最重要的是,我们倾听了患者的意见。通过见证当时所有可用流程和产品中的痛点、摩擦与不足,我们能够全面了解并调整业务与用户的需求。

带着一种情绪上的尊严感,我们搜寻着各种解决方案,旨在让人们能够自由地过上正常生活。但除此之外,最为关键的是要重新调整康乐保本身的心态。为实现这一点,我们为康乐保创造了公司特有的共同基础和始终如一的创新方法——即设计基因(Design DNA)。一套变革性的整体设计原则应运而生,那就是将患者放到了康乐保体验的最核心位置。

我们与康乐保团队合作的七年带来了一个具有革命性的新型生态系统,考量到成本支出的创新,不仅为了恢复患者的尊严、缓解长期疾病所带来的日常生活的痛苦设计,并且也是为了真正解决业务和用户需求建立一种共生关系而设计:这些新的护理产品不仅与原来的次佳版本一样具有成本效益,而更具盈利性,极易使用,还引领着行业内的世界一流美学。

曾经丑陋、令人尴尬的肤色结肠造口袋已不复存在。真正的便携式一体化导尿管套件被设计成三角形,从而更易打开,即便是掉下来,也不会滚远。而且笨拙的使用手册和 DVD 也被替换成了可用于任何设备上的虚拟现实指南,让用户能够互相指导、互相激励。

这些个人化的用户互动新标准在康乐保及其用户之间培养并延伸出更有意义的一对一关系。

结果证明,这一方法为公司业务带来了变革:如今的康乐保是世界领先的个人私密护理供应商,其大多数产品类型的销量是竞争者的四倍,并屡次被评为世界上最具创新的品牌之一,可与苹果和特斯拉等品牌相提并论。自从引入设计基因(Design DNA)的产品范围以来,康乐保的股价大幅上涨。

将康乐保庞大的产品系列围绕着一套清晰而充分理解的设计原则进行统一是需要时间的,但结果却不言而喻。不仅在医疗护理领域为产品设计设定了一个新的行业标准,而且更重要的是我们还为人们带来了一个经过深思熟虑的、肯定生命的选择,将会帮助人们即便在最艰难的境况下也能过上一种有尊严的生活。

与康乐宝一起,我们共同改变了一家公司、一个行业及数百万人的生活。